• Eventuele retourzendingen dienen binnen 8 dagen na factuurdatum in de originele verpakking op eigen kosten te worden teruggezonden.

    Retourzendingen worden alleen verwerkt na akkoord van De Kookplaneet. Meld uw retourzending (binnen 3 werkdagen) daarom eerst aan bij het filiaal waar u uw bestelling heeft geplaatst.

    Retour gezonden artikelen die niet aan het bovenstaande voldoen, worden niet in behandeling genomen.

    De kosten voor het terugsturen van een artikel naar De Kookplaneet zijn voor rekening van de klant, tenzij:

    • U een beschadigd artikel heeft ontvangen.
    • Het een door De Kookplaneet verkeerd geleverd artikel is.

    Vermeld bij retourzending altijd duidelijk uw naam en adresgegevens of sluit een kopie van de pakbon, die u ontving bij levering, bij. Op deze wijze kunnen wij uw retourzending snel en correct verwerken.

  • Voor alle door De Kookplaneet verkochte goederen geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden, tenzij anders vermeld. De fabrieksgarantie is enkel geldig bij normaal gebruik en mits aan alle gebruiksvoorwaarden en onderhoudsvoorschriften is voldaan.

    Beschadigde goederen worden vervangen of vergoed, indien goederen zich in de originele verpakking bevinden en binnen de 48u na levering schriftelijk of per mail gemeld wordt.

    Wij handelen in vertrouwen en zoeken steeds in samenspraak met onze klanten naar een gepaste oplossing.